Конструктор процесса / Рабочие заметки
Правила согласования и замещения
Чтобы процесс продолжался при нестандартной ситуации.
Сформулируйте условия
Используйте проверяемые поля заявки: категорию, подразделение, уровень доступа. Условие «по необходимости» оставляет участникам разные трактовки.
Укажите замещение
Определите, кто получает задачу при отсутствии основного согласующего. Замена должна сохранять необходимые полномочия и историю передачи.
Разделите эскалацию и одобрение
Напоминание или передача руководителю не означают автоматического согласия. Для каждого исхода нужно явное решение с основанием.