Конструктор процесса / Рабочие заметки
Улучшение процесса по фактам
Как находить задержки без гонки за формальными показателями.
Измеряйте этапы
Разделите время активной работы и ожидание. Общая длительность не показывает, где нужна автоматизация, а где не хватает входных данных.
Разберите возвраты
Сгруппируйте причины повторной доработки. Если проблема появляется на первом шаге, улучшение формы полезнее ещё одного контролирующего этапа.
Меняйте по одному правилу
Проверяйте изменение на ограниченном типе заявок. Сохраняйте версию маршрута, чтобы незавершённые заявки не получили неожиданные условия.